Si vous débutez dans le monde de la vente en ligne, le terme centre de distribution Cela peut sembler familier, mais vous n'êtes pas sûr à cent pour cent de la façon dont il s'intègre dans votre entreprise de commerce électronique.
Une opération d'exécution est lorsqu'un tiers, ou tiers logistique (3PL) fournisseur, remplit la commande du client pour un détaillant de commerce électronique. Cela comprend l'entreposage, l'expédition, la gestion des stocks, etc.
Ces étapes sont effectuées dans un centre d'exécution des commandes et le processus du service d'exécution est utile pour de nombreuses raisons. Cela permet au vendeur de confier les activités d'exécution à quelqu'un d'autre et de pouvoir se concentrer sur d'autres tâches commerciales, telles que la sélection des produits, le marketing, etc.
Que fait un centre de distribution
Le rôle d'un centre de distribution est essentiellement de gérer l'étape de la chaîne d'approvisionnement impliquant la manipulation physique des produits. Cela comprend la réception, le stockage et l’expédition des marchandises aux clients. Nous examinerons ces étapes de plus près plus tard, mais pour l'instant, voici une description de base.
Bien que certains fournisseurs de traitement des commandes proposent des services à valeur ajoutée, les fonctions principales d'un centre de distribution sont les suivantes :
- Recevoir les marchandises du client
- Stocker les marchandises dans un entrepôt
- Recevoir les commandes du système du client
- Prélever et emballer les commandes
- Livrer les commandes aux clients
Comme vous pouvez le constater, un centre de distribution fait en effet en sorte qu'une entreprise n'ait jamais besoin de manipuler ses produits physiques. Cela peut grandement simplifier leurs processus commerciaux et leurs besoins en main-d’œuvre, en équipement et en immobilier.
Entreposage vs exécution
Vous avez peut-être aussi entendu le terme entreposage jeté autour et je me suis demandé si ces deux termes signifiaient la même chose. Ils ne le font pas.
Ce que ces termes ont en commun, c'est qu'ils aident les vendeurs de commerce électronique à terminer leurs commandes et à livrer leurs produits aux clients rapidement et facilement. Lorsque vous engagez une entreprise de traitement des commandes pour fournir des services de commande d'expédition pour votre entreprise, vous feriez mieux de vous assurer que ce fournisseur est un expert dans le domaine. Quand vous considérez que 84% de consommateurs Si vous déclarez qu'ils ne reviendront pas à une marque s'ils subissent ne serait-ce qu'une mauvaise expérience d'expédition, vous pouvez facilement voir les dommages causés par les erreurs.
Avec un entrepôt traditionnel, les entreprises peuvent contrôler leur inventaire et gérer efficacement les commandes et les livraisons. Le coût élevé associé à l'achat ou à la location d'une propriété peut constituer un défi important pour les startups au budget serré.
Le stockage de grandes quantités de stocks nécessite souvent du personnel et des équipements supplémentaires dont la maintenance peut être coûteuse.
Les centres de distribution constituent souvent une option plus abordable. Ces installations fonctionnent généralement sur un modèle d'abonnement, avec plusieurs niveaux de tarification différents qui les rendent accessibles à de nombreuses entreprises de commerce électronique.
Le rationalisé l'exécution des commandes signifie que les besoins en personnel sont généralement minimes. Cependant, le manque de contrôle sur les stocks peut être un problème pour certains.
Vous voudrez en savoir plus sur ces concepts, car vous constaterez qu'ils peuvent vous aider à exécuter efficacement vos commandes de produits et à vous faciliter la vie.
Avant de décider si un centre de distribution ou un simple entrepôt est utile outils de commerce électronique pour votre modèle commercial, vous devez comprendre leur rôle dans la chaîne d’approvisionnement.
Du fonctionnement des centres de distribution aux raisons pour lesquelles l'entreposage est utilisé à bon escient par les vendeurs en ligne, le contenu suivant vous guidera tout au long du processus et clarifiera ces concepts.
Comment fonctionnent les centres de distribution
Les centres de distribution sont des machines bien huilées. Ils fonctionnent de manière extrêmement fonctionnelle et méthodique, permettant au détaillant d'être tranquille en sachant que cette partie du processus de vente en ligne est entre de bonnes mains. Un exemple de processus d'exécution des commandes en est un tel que Fulfillment by Amazon (FBA). Mais il existe de nombreux autres centres de distribution en plus de FBA.
Il est important de noter que les centres de distribution diffèrent des Drop shipping fournisseurs. Les sociétés de dropshipping sont des fabricants ou des distributeurs de produits qui envoient les produits directement aux clients, tandis que les centres sont des sociétés tierces engagées pour exécuter les commandes.
Voici comment fonctionnent la plupart des centres de distribution :
Un fournisseur de commerce électronique envoie des produits au centre de distribution
La société de commerce électronique engage un fournisseur de traitement de commandes externalisé pour répondre à ses besoins en matière de traitement des commandes. Une fois cette relation commerciale établie, le fournisseur de produits enverra les produits directement au centre de distribution.
Le centre de distribution est rempli d'articles du vendeur de commerce électronique
Le centre de distribution au détail stockera le stock en vrac dans son entrepôt et le préparera à emballer et à expédier les commandes une fois traitées. Le centre de traitement des commandes assurera également la gestion des stocks pour maintenir le flux des stocks aussi fluide que possible et alerter le vendeur en cas de stock excédentaire.
Un client en ligne achète auprès d'un vendeur de commerce électronique
Le client en ligne fera ses achats sur le site Web du vendeur de commerce électronique et sélectionnera les articles qu'il souhaite acheter. Les clients passeront ensuite leurs commandes en ligne et paieront les produits via la boutique en ligne.
La commande va au centre de distribution
Une fois la commande du client passée, les informations de commande complétées via le site Web sont automatiquement envoyées au centre de distribution. Cela se fait via une application ou une plateforme d'intégration, donc c'est complètement automatisé. Le processus de traitement des commandes est prêt à être lancé par le centre de traitement.
L'inventaire est emballé et expédié au centre de distribution
Le centre de distribution se mettra ensuite au travail sur le processus d'exécution, en extrayant l'inventaire, en l'emballer et en expédiant la commande au client.
Le client reçoit le produit
La dernière pièce du puzzle du centre de distribution est terminée lorsque le client reçoit ses produits du centre de distribution.
Parfois, un centre de distribution sera chargé de tâches supplémentaires, telles que les retours, tandis que d'autres fois, il se contentera des tâches typiques de stockage, d'emballage et d'expédition en entrepôt.
Comment fonctionne l'entreposage ?
Entreposage dans le e-commerce Le contexte implique une installation qui stocke des produits pour les entreprises en ligne jusqu'à ce qu'elles les vendent aux consommateurs ou à d'autres entreprises.
Le centre d’entrepôt peut stocker des produits dans ses installations pendant de longues périodes. La location d'espace d'entrepôt à la demande est généralement plus rentable pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un endroit pour stocker leurs produits mais qui ne disposent pas de leur propre bien immobilier.
Qu'est-ce qu'un entrepôt d'exécution ?
Un entrepôt de distribution est l'endroit où les marchandises sont stockées jusqu'à ce qu'elles soient vendues. Cela est fait pour plusieurs raisons, telles que la réduction des coûts de stock, l'augmentation des délais de livraison et la garantie que les clients reçoivent le bon produit. Les entrepôts de distribution peuvent aider les détaillants à réduire les coûts et les frais généraux d'expédition.
Méthodes de fonctionnement
Les entrepôts et les centres de distribution fonctionnent différemment. Le centre de distribution doit effectuer davantage d'étapes au fur et à mesure qu'il traite chaque commande qui transite par l'établissement. Les entrepôts sont uniquement responsables du stockage des produits, vous laissant le reste.
D'autre part, le centre de distribution gère la plupart des tâches suivantes :
- Reçoit l'inventaire
- Génère des listes de sélection
- Assemble les articles et les kits
- Boîtes packs
- Étiqueter les expéditions
- Fret des navires
- Gère les retours
Avantages de l'utilisation d'un 3PL
Il y a de nombreux avantages à utiliser un 3PL ou un centre de distribution. Que vous dirigiez une petite entreprise ou exploitiez une grande entité en ligne, profiter de tout ce qu’un 3PL a à offrir aidera votre entreprise à devenir efficace et lucrative.
Voici quelques raisons d'utiliser un 3PL pour votre activité en ligne :
Éliminer avoir à stocker l'inventaire
Un 3PL permet de stocker vos produits en toute sécurité dans un entrepôt 3PL, plutôt que d'utiliser votre garage pour stocker les produits physiques et les matériaux d'emballage. Les produits seront facilement accessibles au centre de distribution pour pouvoir être retirés chaque fois que vous en aurez besoin. Cela accélère le temps qu'il faudra à vos produits pour atteindre vos clients, ce qui rend les acheteurs heureux et satisfaits.
Pas de tracas d'emballage et d'expédition
L’utilisation de centres de distribution de traitement des commandes élimine vos soucis d’expédition et d’emballage. Mettez la responsabilité entre les mains compétentes de quelqu'un d'autre et soyez tranquille en sachant que vos produits seront emballés et expédiés rapidement et efficacement. De plus, vous n’aurez peut-être pas à payer de frais d’expédition à la carte comme vous le feriez avec d’autres méthodes.
Passez votre temps à développer votre entreprise
Lorsque vous faites appel à un fournisseur 3PL, vous confiez un grand nombre de vos tâches professionnelles quotidiennes à une autre entreprise qui devra les accomplir à votre place. Cela vous donne plus de temps pour travailler au développement de votre entreprise et attirer de nouveaux clients tout en répondant aux attentes actuelles des clients.
Lorsque vous déléguez des tâches à un fournisseur 3PL, vous pouvez vous concentrer sur les tâches de marketing, les achats de nouveaux produits, les actualités du secteur et le service client.
Les tâches sont gérées par les experts
Lorsque vous devez effectuer des tâches d’exécution de commandes, vous souhaitez qu’elles soient effectuées correctement. En utilisant un centre de traitement des commandes pour gérer l'exécution des commandes à volume élevé, y compris l'emballage, l'expédition et le stockage des articles, vous confiez ces tâches à des experts dans le domaine.
Automatisez l'exécution et l'expédition
Un fournisseur 3PL capable de s'intégrer à votre logiciel de saisie de commandes peut automatiser une grande partie du processus afin de réduire les erreurs et le temps d'exécution. Cet aspect d'automatisation signifie que vous n'avez même pas besoin de notifier manuellement le centre de distribution de chaque commande. Ils recevront automatiquement les informations dont ils ont besoin et se mettront immédiatement au travail.
Profitez de services supplémentaires
Certains 3PL proposent des services de kitting et de regroupement, qui sont particulièrement utiles si vous exploitez une entreprise de boîtes d'abonnement ou si vous souhaitez proposer facilement plusieurs produits connexes plutôt que de simples commandes en gros. La livraison en deux jours depuis les centres de distribution Amazon est un autre exemple de services de centres de distribution très précieux.
Comment l'expédition affecte le service client
L'expédition est une partie extrêmement vitale de l'expérience d'achat en ligne lorsqu'il s'agit de la satisfaction des clients et des commentaires positifs des clients. En réalité, 80% de consommateurs disent que ce qui ressort le plus dans leur expérience globale d'achat en ligne est l'expérience d'exécution des commandes.
La livraison est-elle ponctuelle ? Le colis est-il endommagé ? Le produit a-t-il été expédié correctement ? Toutes ces questions renvoient à l’expérience d’épanouissement.
Puisque vous confiez cette tâche à une autre entreprise, vous voulez vous assurer que le processus est précis et efficace. Si vos clients ont une mauvaise expérience, vous ne pouvez pas pointer du doigt les entreprises de traitement des commandes. Votre réputation est en jeu lorsque vous sous-traitez à un 3PL, alors choisissez judicieusement.
Exemples de centres de distribution
Bien que la fonction principale de tous les centres de distribution soit la même, la méthodologie et les offres complètes de chaque entreprise peuvent varier considérablement. Par exemple, certains services sont spécialisés dans la logistique à l’échelle industrielle tandis que d’autres s’occupent du kitting personnalisé pour les commandes individuelles.
Vous connaissez probablement mieux certaines des entrées de cette liste que d’autres, car elles servent différents domaines de la chaîne d’approvisionnement dans son ensemble :
- Deliverr
- Accomplissement du faucon
- Ryder E-Commerce par Whiplash
- Exécution simple
- Réaliser
- Réalisation du blaireau
- Réalisation de la phase V
- ShipBob
- eFulfillment Service
- Accomplissement du cerf rouge
Il ne s’agit là que d’un échantillon des principaux fournisseurs de services de traitement des commandes, et d’autres arrivent chaque jour sur le marché à mesure que le commerce électronique continue de croître.
Choisir un fournisseur 3PL
Si vous choisissez d'embaucher des sociétés de gestion des commandes et de confier ces tâches à une autre, vous souhaiterez choisir un fournisseur 3PL ce n'est rien d'exceptionnel. Lorsque vous examinez vos options, voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur 3PL :
Faire votre recherche
Avant de signer le contrat et d’embaucher un fournisseur 3PL, faites vos recherches. Ne choisissez pas la première entreprise que vous rencontrez. Vous souhaiterez peut-être explorer davantage les options, par exemple en savoir plus sur des sujets tels que ce qu'est le centre de distribution Amazon et comment il fonctionne.
Les fournisseurs 3PL varient à bien des égards, des services qu'ils offrent aux prix qu'ils facturent. En faisant vos recherches, vous pouvez choisir le fournisseur d'exécution qui vous convient.
Considérez les capacités
Lorsque vous envisagez les différents fournisseurs 3PL, renseignez-vous sur leurs offres de produits et leurs capacités. Assurez-vous que ce que propose l’entreprise sera en mesure de répondre à tous vos besoins de stockage et d’exécution.
Certaines autres questions que vous devriez poser incluent:
- Quelle est votre fenêtre d’exécution ?
- Quels sont vos tarifs d'expédition?
- Proposez-vous une expédition en 2 jours ?
- Combien d'entrepôts avez-vous ? Quelle est la taille de votre réseau de centres de distribution ?
- Où sont situés vos centres de distribution ? Avez-vous du personnel du centre de distribution sur place en tout temps ?
- Quelle est la quantité d'espace physique disponible pour mes produits ? Que se passe-t-il si je dois envoyer un inventaire supplémentaire ?
- Quel délai dois-je m'attendre pour que mon inventaire entrant soit traité ?
- Proposez-vous des envois internationaux ?
- Comment gérez-vous les retours clients ?
- Quels frais de traitement facturez-vous ? Les coûts globaux d’exécution sont-ils fixes ?
- Y a-t-il des exigences particulières que je dois respecter lorsque je prépare mes expéditions entrantes ?
- Offrez-vous le traitement en gros pour les clients B2B ?
Assurez-vous de prendre en compte tous les produits proposés par la société de distribution. Même si vous ne les utilisez pas tous maintenant, votre entreprise pourrait étendre sa portée à l'avenir et d'autres produits de centre de distribution pourraient être utiles.
La technologie est la clé
La technologie est tout de nos jours. Il offre efficacité, rapidité et portée étendue. Demandez à l'entreprise d'exécution de décrire son processus et ses capacités technologiques et assurez-vous que les capacités technologiques de l'entreprise correspondent aux vôtres. Quel type de données d'intelligence client et de gestion des stocks collectent-ils ? Peuvent-ils partager ces données avec vous pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales ? Comment leur technologie permet-elle une exécution plus rapide ?
Par exemple, si vous souhaitez que les opérations du centre de distribution soient effectuées de manière automatisée, vous devez vous assurer que vous et la société 3PL que vous envisagez d'utiliser intégrez directement votre plateforme de commerce électronique.
Considérez la réputation
La réputation des entreprises que vous envisagez est également essentielle. Vous souhaitez travailler avec une entreprise reconnue pour sa fiabilité, sa rentabilité et ses services de traitement des commandes très appréciés. Vous ne devriez pas baser votre décision uniquement sur la réputation, mais c'est un bon facteur à ajouter à la liste de contrôle. Recherchez des critiques, lisez des forums, posez des questions dans des groupes Facebook, et bien plus encore.
Gardez à l'esprit l'évolutivité et la flexibilité
Lorsque vous commencez à travailler avec une entreprise de traitement des commandes, vos produits et vos commandes en cours peuvent être différents de ce qu'ils seront à l'avenir. Au fur et à mesure que les années d'activité progressent, vos offres de produits peuvent être plus étendues qu'à vos débuts. Vous pouvez également ajouter différentes catégories de produits aux commandes globales.
Lorsque vous demandez à l'entreprise de traitement des commandes quels services elle propose et combien de commandes elle peut traiter chaque jour, assurez-vous qu'elle est en mesure de suivre vos commandes à l'avenir. Assurez-vous également qu'ils sont flexibles avec leurs offres de services si votre entreprise prend un tournant dans un sens ou dans l'autre.
Il est également important de noter si la société de traitement des commandes exige des commandes mensuelles minimales et quel est le minimum. Certaines entreprises peuvent ne pas avoir d'exigences minimales de commande mensuelle, mais elles ne sont pas en mesure de gérer des volumes de commandes plus élevés une fois que votre entreprise a atteint ce stade.
Le coût est un facteur
Le coût est une pièce du puzzle, mais une pièce très importante. Vous ne voulez pas vous fier uniquement au coût des services d'exécution, mais vous voulez vous assurer que vous pouvez vous le permettre. Si vous trouvez une entreprise 3PL qui offre tout ce que vous voulez et qui est disponible pour travailler avec vous, voyez si elle est prête à offrir des forfaits de services ou des forfaits abordables afin d'en tirer le meilleur parti pour votre argent.
Les grands détaillants pourraient économiser beaucoup d'argent et d'efforts en n'ayant pas à gérer différents types d'entrepôts, à communiquer avec les sociétés de transport ou à exploiter un système de gestion d'entrepôt complexe. De même, les petits commerçants peuvent généralement bénéficier d'une coordination des transports et d'un service prêt à l'emploi. stratégie d'exécution du commerce électronique qui peut évoluer avec eux à mesure qu’ils grandissent. Un fournisseur de services de traitement des commandes peut réduire les risques et constituer un moyen rentable de démarrer.
FAQ sur les centres de distribution
Décidez si un partenaire de distribution vous convient
Maintenant que nous avons répondu à la question de savoir ce qu'est un centre de distribution et que nous avons également parlé des fournisseurs d'entrepôt, vous pouvez décider quelle option convient le mieux à votre activité en ligne. Les centres de traitement tiers sont le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent un traitement flexible, car ils vous aident à mieux contrôler l'ensemble des coûts de traitement.
Si vous avez besoin d'un endroit pour simplement stocker vos produits et que vous prévoyez de gérer vous-même l'aspect expédition, une configuration d'entrepôt pourrait être la meilleure. D'un autre côté, si vous êtes impressionné par les centres de distribution de commerce électronique et que vous souhaitez qu'ils gèrent tous les aspects de la couverture des commandes, y compris la gestion des stocks, une entreprise 3PL est idéale. Vous pouvez confier les multiples tâches de vente à leurs mains compétentes et vous asseoir, vous détendre et regarder votre entreprise de commerce électronique les commandes seront traitées pour vous. Si vous souhaitez louer un centre de distribution, consultez ceci article.
