Si es nuevo en el mundo de las ventas de comercio electrónico, el término centro de Cumplimiento puede sonar familiar, pero no está cien por ciento seguro de cómo encaja en su negocio de comercio electrónico.
Una operación de cumplimiento es cuando un tercero, o logística externa (3PL) proveedor, cumple con el pedido del cliente para un minorista de comercio electrónico. Esto incluye almacenamiento, envío, gestión de inventario y más.
Estos pasos se completan en una instalación de cumplimiento de pedidos y el proceso del servicio de cumplimiento es útil por muchas razones. Le permite al vendedor delegar las actividades de cumplimiento a otra persona y poder concentrarse en otras tareas comerciales, como la selección de productos, el marketing y más.
¿Qué hace un centro logístico?
La función de un centro logístico es esencialmente manejar el tramo de la cadena de suministro que involucra el manejo físico de los productos. Esto incluye la recepción, almacenamiento y envío de mercancías a los clientes. Examinaremos más de cerca estos pasos más adelante, pero por ahora aquí presentamos un desglose básico.
Si bien algunos proveedores de cumplimiento ofrecen servicios de valor agregado, las funciones principales de un centro de cumplimiento son:
- Recibir mercancías del cliente.
- Almacenar mercancías en almacén.
- Recibir pedidos del sistema del cliente.
- recoger y empacar pedidos
- Entregar pedidos a los clientes
Como puede ver, un centro logístico, de hecho, hace que una empresa nunca necesite manipular sus productos físicos. Esto puede simplificar enormemente sus procesos comerciales y la necesidad de mano de obra, equipos y bienes raíces.
Almacenamiento frente a cumplimiento
Es posible que también hayas escuchado el término almacenaje tirado y me preguntaba si estos dos términos significan lo mismo. ellos no
Lo que estos términos tienen en común es que ayudan a los vendedores de comercio electrónico a completar sus pedidos y llevar sus productos a los clientes de forma rápida y sencilla. Cuando contrata a una empresa de cumplimiento para que brinde servicios de pedidos de envío para su empresa, es mejor que se asegure de que este proveedor sea un experto en el campo. Cuando consideras eso 84% de consumidores afirman que no volverán a una marca si experimentan incluso una mala experiencia de envío, puede ver fácilmente el daño de los errores.
Con un almacén tradicional, las empresas pueden controlar su inventario y gestionar de manera eficiente los pedidos y las entregas. El alto costo asociado con la compra o el alquiler de una propiedad puede ser un desafío importante para las nuevas empresas con un presupuesto ajustado.
Almacenar grandes cantidades de inventario a menudo requiere personal y equipos adicionales que pueden ser costosos de mantener.
Los centros logísticos suelen ser una opción más asequible. Estas instalaciones normalmente funcionan con un modelo de suscripción, con varios niveles diferentes de precios disponibles que las hacen accesibles para muchas empresas de comercio electrónico.
El aerodinámico Cumplimiento de la orden proceso significa que los requisitos de personal son generalmente mínimos. Sin embargo, la falta de control sobre el inventario puede ser un problema para algunos.
Querrá aprender más sobre estos conceptos porque descubrirá que pueden ayudarlo a cumplir con sus pedidos de productos de manera eficiente y hacer su vida mucho más fácil.
Antes de decidir si un centro de distribución o un simple almacén son útiles herramientas de comercio electrónico Para su modelo de negocio, necesita comprender su papel en la cadena de suministro.
Desde cómo funcionan los centros logísticos hasta por qué los vendedores en línea hacen un buen uso del almacenamiento, el siguiente contenido lo guiará en el camino y aclarará estos conceptos.
Cómo funcionan los centros de cumplimiento
Los centros logísticos son máquinas bien engrasadas. Operan de una manera extremadamente funcional y metódica, lo que permite al minorista estar tranquilo sabiendo que esta parte del proceso de ventas del comercio electrónico está en manos competentes. Un ejemplo de un proceso de cumplimiento de pedidos es uno como Fulfillment by Amazon (FBA). Pero hay muchos otros centros de cumplimiento además de Logística de Amazon.
Es importante tener en cuenta que los centros logísticos difieren de Dropship proveedores Las empresas de dropshipping son fabricantes o distribuidores de productos que envían los productos directamente a los clientes, mientras que los centros son empresas de terceros contratadas para cumplir con los pedidos.
Así es como funcionan la mayoría de los centros logísticos:
El proveedor de negocios de comercio electrónico envía productos al centro de cumplimiento
La empresa de comercio electrónico contrata a un proveedor de cumplimiento subcontratado para manejar sus necesidades de cumplimiento. Una vez establecida esta relación comercial, el proveedor del producto enviará los productos directamente al centro logístico.
El centro de cumplimiento está abastecido con artículos del vendedor de comercio electrónico
El centro logístico minorista almacenará el inventario a granel en su almacén y lo tendrá listo para empaquetar y enviar los pedidos una vez procesados. El centro de cumplimiento de pedidos también proporcionará gestión de inventario para mantener el flujo de inventario en movimiento lo más fluido posible y alertar al vendedor sobre el exceso de inventario.
Compras de clientes en línea a vendedores de comercio electrónico
El cliente en línea comprará en el sitio web del vendedor de comercio electrónico y seleccionará los artículos que desea comprar. Luego, los clientes realizarán sus pedidos en línea y pagarán los productos a través de la tienda de comercio electrónico.
El pedido va al centro de cumplimiento
Una vez que se realiza el pedido del cliente, la información del pedido completada a través del sitio web se envía automáticamente al centro de cumplimiento. Esto se hace a través de una aplicación o plataforma de integración, por lo que está completamente automatizado. El proceso de cumplimiento de pedidos está listo para ser puesto en marcha por el centro de cumplimiento.
El inventario se empaqueta y se envía en el centro logístico
Luego, el centro logístico se pondrá a trabajar en el proceso de cumplimiento, extrayendo el inventario, empaquetándolo y enviando el pedido al cliente.
El cliente recibe el producto
La última pieza del rompecabezas del centro logístico se completa cuando el cliente recibe sus productos del centro logístico.
A veces, un centro logístico tendrá tareas adicionales, como devoluciones, mientras que otras veces, simplemente se encarga de las tareas típicas de almacenamiento, embalaje y envío del almacén.
¿Cómo funciona el almacenamiento?
Almacenamiento en el comercio electrónico El contexto implica una instalación que almacena productos para empresas en línea hasta que los venden a consumidores u otras empresas.
El centro de almacén puede almacenar productos en sus instalaciones durante largos períodos de tiempo. El arrendamiento de espacio de almacén bajo demanda suele ser más rentable para las pequeñas y medianas empresas que necesitan un lugar para almacenar sus productos pero no tienen su propio inmueble.
¿Qué es un almacén de cumplimiento?
Un almacén de cumplimiento es donde se almacenan los productos hasta su venta. Esto se hace por varias razones, como reducir los costos de inventario, aumentar la velocidad de entrega y garantizar que los clientes reciban el producto adecuado. Los almacenes logísticos pueden ayudar a los minoristas a reducir los costos de envío y los gastos generales.
Métodos de operación
Los almacenes y centros logísticos funcionan de manera diferente. El centro logístico tiene más pasos que completar a medida que procesa cada pedido que pasa por las instalaciones. Los almacenes sólo se encargan de almacenar los productos, dejando el resto a tus manos.
Por otro lado, el centro logístico se encarga de la mayoría de las siguientes funciones:
- Recibe inventario
- Genera listas de selección
- Ensambla artículos y kits
- Cajas de paquetes
- Envíos de etiquetas
- Transporte de barcos
- Maneja devoluciones
Beneficios de usar un 3PL
Existen muchos beneficios al utilizar un 3PL o un centro logístico. Ya sea que dirija una pequeña empresa o opere una gran entidad en línea, aprovechar todo lo que un 3PL tiene para ofrecer ayudará a que su negocio sea efectivo y lucrativo.
Aquí hay algunas razones para usar un 3PL para su negocio en línea:
Elimine tener que almacenar inventario
Un 3PL permite almacenar sus productos de forma segura en un almacén 3PL, en lugar de utilizar su garaje para almacenar productos físicos y materiales de embalaje. Los productos estarán al alcance de la mano en el centro logístico para retirarlos cuando sea necesario. Esto acelera el tiempo que tardarán sus productos en llegar a sus clientes, lo que genera compradores felices y satisfechos.
Sin problemas de embalaje y envío
El uso de centros de distribución logística le elimina las preocupaciones de envío y embalaje. Deje la responsabilidad en manos competentes de otra persona y descanse tranquilo sabiendo que sus productos se empaquetarán y enviarán de manera rápida y eficiente. Además, es posible que no tengas que pagar los costos de envío a la carta como lo harías con otros métodos.
Dedique su tiempo a construir su negocio
Cuando utiliza un proveedor 3PL, está entregando una gran cantidad de sus tareas comerciales diarias a otra empresa para que las realice por usted. Esto le brinda tiempo adicional para trabajar en la construcción de su negocio y atraer nuevos clientes mientras cumple con las expectativas de los clientes actuales.
Cuando delega funciones a un proveedor de 3PL, puede concentrarse en tareas de marketing, compras de nuevos productos, noticias de la industria y servicio al cliente.
Las tareas son manejadas por los expertos
Cuando tenga que completar tareas de cumplimiento de pedidos, querrá que se realicen correctamente. Al utilizar un centro de cumplimiento para manejar el cumplimiento de pedidos de gran volumen, incluido el embalaje, el envío y el almacenamiento de artículos, está confiando estas tareas a expertos en el campo.
Automatice el cumplimiento y el envío
Un proveedor 3PL que pueda integrarse con su software de ingreso de pedidos puede automatizar gran parte del proceso para reducir errores y reducir el tiempo de cumplimiento. Este aspecto de automatización significa que ni siquiera es necesario notificar manualmente al centro logístico de cada pedido. Recibirán automáticamente la información que necesitan y se pondrán a trabajar de inmediato.
Aproveche los servicios adicionales
Algunos 3PL ofrecen servicios de creación de kits y paquetes, que son particularmente útiles si tiene un negocio de cajas de suscripción o desea ofrecer fácilmente múltiples productos relacionados en lugar de solo pedidos al por mayor. La entrega en dos días desde los centros logísticos de Amazon es otro ejemplo de servicios de centros logísticos muy valiosos.
Cómo el envío afecta el servicio al cliente
El envío es una parte extremadamente vital de la experiencia de compra en línea cuando se trata de la satisfacción del cliente y los comentarios positivos de los clientes. En realidad, 80% de consumidores dicen que lo que más destaca en su experiencia general de compra online es la experiencia de cumplimiento.
¿La entrega es oportuna? ¿Está dañado el paquete? ¿Se envió el producto correctamente? Todas estas preguntas apuntan a la experiencia de plenitud.
Dado que está entregando esta tarea a otra empresa para que la cumpla, desea asegurarse de que el proceso sea preciso y eficiente. Si sus clientes tienen una mala experiencia, no puede señalar con el dedo a las empresas de cumplimiento. Su reputación está en juego cuando subcontrata a un 3PL, así que elija sabiamente.
Ejemplos de centros logísticos
Si bien la función principal de todos los centros logísticos es la misma, la metodología y la oferta completa de cada empresa pueden variar significativamente. Por ejemplo, algunos servicios se especializan en logística a escala industrial, mientras que otros manejan kits personalizados para pedidos individuales.
Probablemente esté más familiarizado con algunas de las entradas de esta lista que con otras, ya que sirven a diferentes áreas de la cadena de suministro en general:
- Repartidor
- Cumplimiento de halcón
- Comercio electrónico de Ryder por Whiplash
- Cumplimiento sencillo
- Cumplir
- Cumplimiento de tejón
- Cumplimiento Fase V
- ShipBob
- Servicio de cumplimiento electrónico
- Cumplimiento del Ciervo Rojo
Estos son solo una muestra de los principales proveedores de cumplimiento, y cada día llegan más al mercado a medida que el comercio electrónico continúa en auge.
Elección de un proveedor de 3PL
Si elige contratar empresas de cumplimiento y traspasar estas tareas a otra persona, querrá elegir un proveedor 3PL eso es poco menos que excepcional. Mientras revisa sus opciones, aquí hay algunos factores a considerar al elegir un proveedor de 3PL:
Infórmate
Antes de firmar el contrato y contratar un proveedor 3PL, investigue. No elijas la primera empresa que encuentres. Es posible que desee explorar más opciones, como aprender más sobre temas que incluyen qué es el centro logístico de Amazon y cómo funciona.
Los proveedores de 3PL variarán de muchas maneras, desde los servicios que ofrecen hasta los precios que cobran. Al hacer su investigación, puede elegir el proveedor de cumplimiento adecuado para usted.
Considere las capacidades
Cuando considere los diferentes proveedores de 3PL, pregunte sobre sus ofertas de productos y capacidades. Asegúrese de que lo que ofrece la empresa pueda satisfacer todas sus necesidades de almacenamiento y cumplimiento.
Algunas otras preguntas que debe hacer incluyen:
- ¿Cuál es su ventana de cumplimiento?
- ¿Cuáles son sus precios de envío?
- ¿Ofrecen envío en 2 días?
- ¿Cuántos almacenes tiene? ¿Cuál es el tamaño de la red de su centro logístico?
- ¿Dónde están ubicados sus centros de cumplimiento? ¿Cuenta con personal del centro logístico en el lugar en todo momento?
- ¿Cuál es la cantidad de espacio físico disponible para mis productos? ¿Qué sucede si necesito enviar inventario adicional?
- ¿Qué plazo puedo esperar para que se procese mi inventario entrante?
- ¿Ofrecen envíos internacionales?
- ¿Cómo manejan las devoluciones de los clientes?
- ¿Qué tarifas de cumplimiento cobran? ¿Son fijos los costos generales de cumplimiento?
- ¿Existe algún requisito de cumplimiento especial que deba cumplir mientras preparo mis envíos entrantes?
- ¿Ofrecen cumplimiento mayorista para clientes B2B?
Asegúrese de considerar todos los productos ofrecidos por la empresa logística. Incluso si no los utiliza todos ahora, su empresa puede ampliar su alcance en el futuro y otros productos del centro logístico pueden resultar útiles.
La tecnología es clave
La tecnología lo es todo en estos días. Ofrece eficiencia, velocidad y alcance ampliado. Pídale a la empresa de cumplimiento que describa su proceso tecnológico y sus capacidades y asegúrese de que las capacidades tecnológicas de la empresa coincidan con las suyas. ¿Qué tipo de datos de gestión de inventario e inteligencia de clientes recopilan? ¿Pueden compartir estos datos contigo para ayudarte a tomar mejores decisiones comerciales? ¿Cómo permite su tecnología un cumplimiento más rápido?
Por ejemplo, si desea que las operaciones del centro logístico se lleven a cabo de manera automatizada, debe asegurarse de que usted y la empresa 3PL que planea utilizar se integren directamente con su plataforma de comercio electrónico.
Considere la reputación
La reputación de las empresas que estás considerando también es fundamental. Quiere trabajar con una empresa conocida por su confiabilidad, rentabilidad y servicios de cumplimiento altamente aplaudidos. No debes basar tu decisión únicamente en la reputación, pero es un buen factor para agregar a la lista de verificación. Busque reseñas, lea foros, haga preguntas en grupos de Facebook y más.
Tenga en cuenta la escalabilidad y la flexibilidad
Cuando comienza a trabajar con una empresa de cumplimiento, sus productos y pedidos actuales pueden ser diferentes a como serán en el futuro. A medida que avanzan los años en el negocio, sus ofertas de productos pueden ser más amplias que cuando comenzó. También puede agregar diferentes categorías de productos a los pedidos generales.
Cuando le pregunte a la empresa de cumplimiento qué servicios ofrecen y cuántos pedidos pueden manejar todos los días, asegúrese de que puedan mantenerse al día con sus pedidos en el futuro. Además, asegúrese de que sean flexibles con sus ofertas de servicios si su negocio cambia de una forma u otra en el futuro.
También es importante tener en cuenta si la empresa de cumplimiento requiere pedidos mensuales mínimos y cuál es el mínimo. Es posible que algunas empresas no tengan requisitos mínimos de pedidos mensuales, pero no pueden manejar volúmenes de pedidos más altos una vez que su empresa alcanza esa etapa.
El costo es un factor
El costo es una pieza del rompecabezas, pero una pieza muy importante. No desea depender únicamente de cuánto cuestan los servicios de cumplimiento, pero sí quiere asegurarse de que puede pagarlos. Si encuentra una empresa 3PL que ofrece todo lo que desea y está disponible para trabajar con usted, vea si están dispuestos a ofrecer paquetes de servicios asequibles o paquetes de ofertas para aprovechar al máximo su dinero.
Los minoristas más grandes pueden ahorrar mucho dinero y esfuerzo al no tener que administrar diferentes tipos de almacenes, comunicarse con empresas de transporte u operar un complejo sistema de gestión de almacenes. De manera similar, los comerciantes más pequeños generalmente pueden beneficiarse de la coordinación del transporte y de un servicio listo para usar. estrategia de cumplimiento de comercio electrónico que pueda escalar con ellos a medida que crecen. Un proveedor de servicios de cumplimiento puede reducir el riesgo y ser una forma rentable de comenzar.
Preguntas frecuentes sobre el centro logístico
Decida si un socio logístico es adecuado para usted
Ahora que hemos respondido a la pregunta de qué es un centro logístico y también hemos hablado sobre los proveedores de almacén, puede decidir qué opción es la mejor para su negocio en línea. Los centros de cumplimiento de terceros son la mejor opción para las empresas que desean un cumplimiento flexible, ya que lo ayudan a tener más control sobre el costo total del cumplimiento.
Si necesita un lugar para simplemente almacenar sus productos y planea manejar el aspecto del envío usted mismo, una configuración de almacén podría ser lo mejor. Por otro lado, si está impresionado con los centros de cumplimiento de comercio electrónico y quiere que manejen todos los aspectos de la cobertura de pedidos, incluidos gestión de inventario, una empresa 3PL es ideal. Puede poner las múltiples tareas de venta en sus manos competentes y sentarse, relajarse y observar su empresa de comercio electrónico los pedidos se manejarán por usted. Si desea contratar un centro logístico, consulte esto artículo.
