Cuando se trata de análisis de sitios web, Google Analytics es el rey. Esto es cierto a pesar de que muchos sitios web usan múltiples plataformas de análisis.
¿Es el dominio de Google Analytics en el mercado analítico lo mismo que su aplastante dominio en el mercado de los motores de búsqueda, con solo bichos raros usando otros motores de búsqueda?
No. Mucha gente usa un Alternativa de Google Analytics porque quieren más funciones o les preocupa la privacidad de los datos.
Un fallo reciente de una Autoridad de Protección de Datos de Austria ejerce más presión sobre los comerciantes para que busquen una alternativa a Google.
Con las características, algunos quieren comprender la participación del consumidor y otros se preocupan por las estadísticas de visitas. Algunos registran mapas de calor para obtener información sobre cómo mejorar la interfaz de usuario (IU) de la página web. Otros solo están interesados en el rendimiento de los anuncios gráficos.
Ninguna solución cubre todos los casos de uso, y varias alternativas de Google Analytics aportan distintas ventajas a la mesa.
Aparte de eso, hay varias razones para no usar Google Analytics, aunque sea gratis. (Esta es una gran señal de alerta para cualquier producto o servicio, pero hablaremos de eso más adelante).
Veamos los problemas y controversias con el análisis web de Google, luego exploremos alternativas para los comerciantes de comercio electrónico.
Por qué los especialistas en marketing de comercio electrónico deberían usar Analytics en primer lugar
Los análisis web o en la aplicación implementados correctamente le brindan una gran oportunidad de aprender de ejemplos de la vida real. No se pierda esta idea simplemente creyendo en instintos viscerales vagamente definidos. Este es solo uno de los muchos errores que puede cometer un vendedor de comercio electrónico.
Sólo importan los datos.
Pero para recopilarlo, hacer una referencia cruzada y analizarlo, necesita una solución de análisis adecuada.
Hay tres áreas en las que una herramienta de análisis puede ayudarlo a mejorar su negocio.
Páginas Web
Utilice análisis web avanzados para mejorar el diseño de la página de su tienda. Pruebe varias soluciones, detecte y elimine los problemas que pueden disuadir a las personas de completar la compra.
Público
No subestime el valor de los datos sobre las personas que visitan su sitio web. Adapte la experiencia de su tienda a los segmentos más rentables de su audiencia e intente abordar los problemas que enfrentan las audiencias potenciales. Probar nuevas fuentes de tráfico, como redirección de dominio.
Producto
Puede obtener sugerencias sobre lo que la gente piensa acerca de su producto o cómo lo usan mediante el seguimiento de la tasa de devolución, los tickets de soporte o, si su producto es una aplicación o tiene una aplicación que lo acompaña, mediante el análisis en la aplicación.
Historial de Google Analytics
Google Analytics se remonta a los tiempos en que las estadísticas de visitas a la página lo eran todo. La historia de GA comenzó con adquiriendo erizo, un software de análisis web que se convirtió en la base del futuro líder en análisis web.
Urchin se desarrolló cuando nadie había soñado siquiera con la navegación móvil o el seguimiento entre dispositivos. A todos solo les interesaban los números en bruto: cuántas visitas en mi sitio web, cuántos clics en la llamada a la acción (CTA).
Las necesidades de un comercializador de comercio electrónico contemporáneo
La realidad actual requiere mucha más sofisticación. La simple visita contando con vistas por mes no es suficiente. Para crear una experiencia de usuario óptima, los especialistas en marketing necesitan características adicionales como:
- Análisis en tiempo real
- Seguimiento de carritos abandonados
- Seguimiento en la aplicación
- Viaje del cliente
- Seguimiento de ventas offline y online
- Seguimiento de aplicaciones móviles
- Seguimiento de todo el recorrido del usuario
- Valor de por vida del consumidor
- Seguimiento de dispositivos cruzados
- Protección de datos personales y cumplimiento de GDPR, leyes de protección de datos rusas, leyes de protección chinas y más
- Seguimiento del comportamiento del usuario
- Analítica predictiva
- Insights accionables
Espolvoree eso con capacidades de seguimiento de eventos personalizados para una mayor personalización, y tendrá una idea de lo que debe buscar en las alternativas de Google Analytics.
El software de análisis perfecto
Los especialistas en marketing no solo quieren saber si son rentables. Quieren saber por qué son rentables (o no) y cómo aumentar la rentabilidad, atraer clientes y aprender de ellos.
Google ha estado actualizando su producto con muchas funciones, pero no pudo cambiar su diseño central basado en el análisis de sitios web.
Obtener estos datos es simple.
Obtener cualquier otra cosa de Google Analytics es una molestia, en el mejor de los casos.
Una buena herramienta de análisis le permite:
- obtener datos de múltiples canales,
- descubrir embudos de conversión, es decir, las rutas que toman los clientes que dan como resultado una conversión,
- identificar el comportamiento del usuario,
- proporcionar datos detallados, no muestreados,
- y lograr todo eso sin límites estrictos de datos.
¿Cuáles son los problemas con Google Analytics?
El punto aquí no es hacer que Google Analytics se vea mal, sino presentar sus limitaciones.
Seguimiento de cookies de sesión
GA utiliza cookies de sesión para rastrear la participación del usuario. Estas cookies se extinguen después de que finaliza la sesión: se cierra un navegador web.
Esto no se ajusta al mundo moderno ni a los hábitos de los usuarios. Los usuarios a menudo cambian de dispositivo: comienzan a leer en una computadora portátil, continúan leyendo en un dispositivo móvil mientras se dirigen al trabajo y terminan en su computadora.
Ese es el comportamiento típico del cliente.
Además, los usuarios no necesariamente realizan una compra o interactúan con una página web la primera vez que ven su anuncio.
Puede tomar algún tiempo crear conciencia de marca en la mente de un usuario. Los propios usuarios también pueden necesitar tiempo para revisar las reseñas de su producto, leer opiniones, pensar un poco al respecto y volver a su producto más tarde.
Los humanos no son algoritmos que toman decisiones instantáneas sobre la marcha: pueden estar cansados, apurados, de mal humor o en el dispositivo equivocado.
Google Analytics no puede rastrear este comportamiento errático.
Preocupaciones sobre la privacidad
Hay un problema con todas las plataformas supuestamente gratuitas, y la sabiduría general es:
“Si no estás pagando por el producto, tú eres el producto”.
Si le preocupa la propiedad de los datos, Google Analytics puede ser problemático. Después de todo, esta empresa obtiene la mayor parte de sus ganancias de la venta de anuncios a través de Google Ads.
Quiere saber qué funciona en su sitio, pero ellos también quieren saberlo.
Quién sabe qué minería de datos realizan para alimentar los algoritmos de Google Ads.
El problema es aún más significativo cuando se manejan datos confidenciales de clientes, como registros médicos. Existe una legislación separada sobre el manejo de datos confidenciales en muchos países.
Además, Google Analytics es no Cumple con los requisitos de GDPR, al menos no sin una configuración correcta. Esta legislación ofrece el más alto nivel de protección para las empresas dentro de su jurisdicción. El fallo de la DPA de Austria establece que Google Analytics nunca cumplirá con el RGPD; aún pasa datos confidenciales a servidores ubicados en los EE. UU. Datos a los que las autoridades pueden acceder e incluso anonimizar.
Como aprenderá de nuestra clasificación a continuación, puede encontrar una alternativa amigable con la privacidad que vale la pena agregar a su cinturón de herramientas de análisis.
La facilidad de uso
Si Google Analytics fuera un edificio, sería una pirámide construida al revés. En un intento por ponerse al día con el mundo cambiante, Google ha estado agregando nuevas funciones durante los últimos diez años. El resultado es, bueno, un producto poderoso pero complejo.
Hay una razón por la que tantos cursos de Google Analytics están disponibles en línea. Este es un testimonio no solo de la popularidad de Google Analytics, sino también de su complejidad.
La curva de aprendizaje es empinada y requiere mucho tiempo. No todo el mundo quiere dedicar una parte de su vida a la analítica de aprendizaje. Algunas personas solo quieren una solución simple que les diga de inmediato qué funciona y qué no.
Esto no significa necesariamente que las alternativas a Google Analytics deban tener una funcionalidad limitada. Es bueno buscar una plataforma rica en funciones que ofrezca informes personalizados y análisis simples al mismo tiempo.
Muestreo de datos
Google Analytics no siempre le da acceso a los datos sin procesar que recopila. A veces, los números presentados son simplemente muestreado. Eso significa que Google toma una muestra de sus datos, los analiza y extrapola los resultados.
Esto trae resultados que, por muy precisos que sean, siguen siendo solo estimaciones porque no se basan en datos exactos.
Las alternativas de Google Analytics brindan acceso a datos sin procesar. Ese es uno de sus principales puntos de venta.
Datos agregados
A Google Analytics le gustan los números grandes. Cree en el análisis estadístico y a gran escala en lugar de acercarse al nivel de un solo usuario.
Dependiendo de su escala, puede estar más interesado en analizar viajes de un solo usuario en lugar de datos agregados, principalmente si vende una cantidad menor de artículos con márgenes altos.
Alternativas de Google Analytics para vendedores de comercio electrónico
Repasemos algunas de las mejores alternativas de Google Analytics, aptas para operaciones unipersonales y empresas medianas.
Matomo
Matomo (una palabra japonesa que significa “honestidad”) es una alternativa de Google Analytics de código abierto. Destaca en áreas en las que falta GA: propiedad de los datos, instalaciones autohospedadas (también hay una opción en la nube), cumplimiento del RGPD y sin muestreo de datos.
Matomo (anteriormente conocido como 'Piwik') es gratuito para aquellos usuarios que optan por la versión "en las instalaciones" (autohospedado). Esto les da a los usuarios un control completo sobre los datos rastreados. También agrega costos adicionales de alquiler o configuración de un servidor.
Para mayor comodidad, los usuarios pueden obtener una versión en la nube de Matomo. El precio depende del número de visitantes mensuales.
Los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden usar las funciones de Matomo dedicadas a su caso de uso. Una vez que esta función está habilitada, permite a los usuarios realizar un seguimiento de los valores de los pedidos, los costos de envío, los carritos abandonados y más.
- Fuente abierta: Sí
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: Sí, para la versión autohospedada
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
Suite de análisis Piwik Pro
Piwik Pro Analytics Suite surgió de Piwik, una plataforma de código abierto conocida como Matomo. Ofrece una solución analítica robusta con información integral y una barrera de entrada baja.
Piwik Pro consta de varios módulos dedicados al análisis, la gestión de etiquetas y la recopilación de consentimiento. También permite el análisis de SharePoint, algo de lo que carece Google Analytics.
Esta es una de las muchas alternativas de Google Analytics que enfatiza la privacidad de los datos tanto para sus usuarios como para los clientes rastreados. Ofrece cumplimiento con GDPR y otra legislación orientada a la privacidad y la opción de rastrear datos de usuarios que dan su consentimiento solo para análisis amigables con la privacidad.
Piwik Pro tiene opciones dedicadas al seguimiento de comercio electrónico. Sin embargo, su implementación es un poco más complicada, ya que implica copiar funciones escritas en JavaScript en un script de seguimiento.
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: Sí, para el plan principal alojado en la nube
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
StatCounter
StatCounter es el contendiente más antiguo de nuestra lista. Se remonta a 1999 y es una pieza viva de la historia de Internet.
No se deje engañar pensando que su tecnología es vieja y obsoleta. StatCounter le permite rastrear el tráfico web y analizar audiencias. También detecta el tráfico de bots y, al sincronizarse con Google, puede mostrarle qué palabras clave usaron sus visitantes para encontrar su página.
El fuerte énfasis en el análisis de la audiencia es una de las características clave de StatCounter. Sin embargo, no tiene características dedicadas para comercio electrónico.
StatCounter ofrece un plan gratuito con publicidad (¡los anuncios se muestran en su sitio, no en el suyo!)
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: No (pero se puede configurar de manera que cumpla con GDPR)
- Plan gratuito: Sí, para 500 visitas a la página por mes y una prueba gratuita de planes pagos
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
Woopra
Woopra es una plataforma que quiere romper las reglas del juego analítico. Su objetivo es deshacerse de los antiguos análisis específicos de canales y centrar la atención del usuario en la experiencia del cliente.
Woopra crea un perfil individual de cada usuario y registra cada punto de contacto, incluidos los tickets de soporte, los mensajes de texto, etc. La integración de plataformas populares y soluciones de automatización agrega aún más al valor ya alto.
Para los especialistas en marketing enfocados en rastrear el valor de por vida de un cliente y mejorar su producto, Woopra sería una opción ideal. Tiene un plan gratuito. Sin embargo, si quiere más de lo que se ofrece en este plan, prepárese para gastar mucho dinero en efectivo, ya que el plan de pago más bajo es de $350.
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: Sí, por 500 acciones al mes y una prueba gratuita de planes pagos
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
Volumen
La mayoría de las soluciones analíticas y las alternativas de Google Analytics ofrecen precisamente lo que prometen: una plataforma que registra los datos del sitio web y los presenta como informes.
Voluum es una plataforma de seguimiento de anuncios que trae más a la mesa. Es perfecto para los especialistas en marketing a los que les gusta ajustar sus estrategias de marketing sobre la marcha y hacer pruebas A/B de diferentes ideas.
Voluum puede rotar ofertas o usar IA para atraer más tráfico a la oferta o página de destino más rentable. Es compatible con el seguimiento de redirección, que no requiere la edición de páginas de destino o de oferta.
Esta plataforma alcanza todas las marcas que debería tener una alternativa adecuada de Google Analytics, más algunas. Puede llevar a los clientes con características únicas (por ejemplo, diferentes tipos de dispositivos) a embudos de campaña separados para garantizar una experiencia óptima.
Voluum maneja grandes números registrándolos con facilidad y utilizando su amplio motor de informes para presentarlos de manera significativa.
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: No, pero hay una demostración gratuita disponible
- Características orientadas al comercio electrónico: No
Montón
Heap está tratando de diferenciarse de otras soluciones analíticas que ni siquiera se llama a sí mismo. En su lugar, Heap usa el término "plataforma de información digital", pero lo que ofrecen se encuentra dentro de lo que brindan otras soluciones analíticas.
Tiene un conjunto de características dedicadas a los vendedores de comercio electrónico que les permiten recrear los viajes de los clientes al rastrear cada interacción con sus sitios.
Heap afirma que es fácil de usar e intuitivo; este producto es más adecuado para equipos de grandes empresas que para pequeños comerciantes que intentan vender sus joyas hechas a mano. Heap ofrece un plan gratuito y una prueba gratuita de planes pagos si está interesado.
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: Sí, y prueba gratuita
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
KISSmetrics
Kissmetrics es una plataforma creada para tiendas de comercio electrónico de tamaño mediano. Tiene todas las funciones que desea, como análisis de audiencia e informes detallados de clientes.
A diferencia de Google Analytics, Kissmetrics no se centra en los datos de vista de página de muestra. Mide cada punto de contacto con el cliente para obtener una imagen completa del viaje del cliente.
La versión corta es que ayudan a convertir a los posibles clientes en defensores.
Kissmetrics puede ser difícil de configurar si no tiene la experiencia o no tiene a mano un departamento de TI útil. Sin embargo, traerá los resultados que espera de él una vez establecido.
Kissmetrics no tiene un plan gratuito, pero los posibles clientes pueden solicitar una demostración de la plataforma.
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: No
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
Adobe Analytics
Adobe Analytics es una herramienta de una conocida empresa que fabrica software para creadores. Como es de esperar, la plataforma de análisis está repleta de funciones.
En primer lugar, es una herramienta de análisis web. La analítica web sigue siendo el núcleo del comportamiento del usuario. Pero Adobe Analytics está lejos de ser solo eso, lo que nos lleva al segundo punto.
En segundo lugar, esta plataforma de análisis puede conectar cualquier canal de marketing adicional que puedas imaginar. Social, IoT, video, aplicaciones móviles, lo que sea. Obtenga datos de ventas dondequiera que aparezcan.
En tercer lugar, puede atribuir todos sus datos de estos canales a eventos de conversión.
En cuarto lugar, y lo más impresionante, puede emplear análisis predictivos para brindarle información sobre el futuro. Si bien la mayoría de las herramientas de análisis le permiten aprender del pasado, solo Adobe Analytics intenta mostrarle el futuro.
Desafortunadamente, el precio oficial no está disponible. Solo puede ponerse en contacto con un representante de ventas para obtener una cotización.
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: No
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
Oribí
Oribi existe en el otro extremo del espectro de Google Analytics o Adobe Analytics. Es una herramienta que todos deberían usar, no solo los desarrolladores o los analistas profesionales.
No se deje engañar pensando que es una plataforma simple para pequeños comerciantes. Empresas como Audi y Sony usan Oribi.
Oribi funciona de forma inmediata sin necesidad de una configuración compleja. Su simplicidad no limita sus funcionalidades: ofrece información procesable y proporciona una vista detallada de los recorridos individuales de los clientes.
Oribi cumple todos los requisitos de un buen software de análisis. Le muestra tendencias, conecta múltiples canales, rastrea varios eventos, atribuye conversiones a las fuentes correctas y las presenta en informes personalizables.
Oribi ofrece una opción de prueba gratuita y sus planes pagos dependen de los parámetros de uso.
- Fuente abierta: No
- Cumple con el RGPD: Sí
- Plan gratuito: No, pero hay una prueba gratuita disponible
- Características orientadas al comercio electrónico: Sí
Una solución analítica no es suficiente
Si bien intentan ser integrales, estas herramientas generalmente hacen una cosa muy bien, pero otras no tanto. La idea general es que debe usar más de una solución para tener una vista de pájaro precisa.
Utilice una solución para las métricas de la página y otra para la participación del cliente, una para medir las visitas a la página y otra para registrar las conversiones mediante devoluciones de datos.
Compile su propio conjunto de software de análisis que se ajuste a su caso de uso, específico para sus objetivos comerciales. Realice un seguimiento como desee y utilice los conocimientos detallados para tomar mejores decisiones comerciales.
