En matière d'analyse de sites Web, Google Analytics est le roi. Cela est vrai même si de nombreux sites Web utilisent plusieurs plates-formes d'analyse.
La domination de Google Analytics sur le marché de l'analyse est-elle la même que sa domination écrasante sur le marché des moteurs de recherche, avec seulement des cinglés utilisant d'autres moteurs de recherche ?
Non. Beaucoup de gens utilisent un Alternative à Google Analytics parce qu'ils veulent plus de fonctionnalités ou s'inquiètent de la confidentialité des données.
Une décision récente d'une autorité autrichienne de protection des données met davantage de pression sur les spécialistes du marketing pour qu'ils recherchent une alternative à Google.
Avec les fonctionnalités, certains veulent comprendre l'engagement des consommateurs, et d'autres se soucient des statistiques de visites. Certains enregistrent des cartes thermiques pour obtenir des informations sur l'amélioration de l'interface utilisateur (UI) de la page Web. D'autres ne s'intéressent qu'aux performances des annonces graphiques.
Aucune solution ne couvre tous les cas d'utilisation, et diverses alternatives de Google Analytics apportent des avantages distincts à la table.
En dehors de cela, il existe plusieurs raisons de ne pas utiliser Google Analytics, même s'il est gratuit. (Il s'agit d'un énorme drapeau rouge pour tout produit ou service, mais nous en reparlerons plus tard.)
Examinons les problèmes et les controverses avec l'analyse Web de Google, puis explorons les alternatives pour les spécialistes du marketing du commerce électronique.
Pourquoi les spécialistes du marketing du commerce électronique devraient utiliser Analytics en premier lieu
Des analyses Web ou in-app correctement mises en œuvre vous offrent une énorme opportunité d'apprendre à partir d'exemples concrets. Ne manquez pas cette idée en croyant simplement à des instincts intestinaux vaguement définis. Ce n'est qu'une des nombreuses erreurs qu'un spécialiste du marketing en ligne peut commettre.
Seules les données comptent.
Mais pour les collecter, les croiser et les analyser, vous avez besoin d'une solution d'analyse appropriée.
Il existe trois domaines dans lesquels un outil d'analyse peut vous aider à améliorer votre entreprise.
Pages Web
Utilisez des analyses Web avancées pour améliorer la conception de votre page de magasin. Testez diverses solutions, repérez et éliminez les problèmes qui peuvent dissuader les gens de finaliser l'achat.
Audience
Ne sous-estimez pas la valeur des données sur les personnes qui visitent votre site Web. Adaptez votre expérience en magasin à des segments plus rentables de votre public et essayez de résoudre les problèmes auxquels sont confrontés les publics potentiels. Testez de nouvelles sources de trafic, telles que redirection de domaine.
Produit
Vous pouvez obtenir des indices sur ce que les gens pensent de votre produit ou sur la façon dont ils l'utilisent en suivant le taux de retour, les tickets d'assistance ou, si votre produit est une application ou est accompagné d'une application, en utilisant des analyses intégrées à l'application.
Historique de Google Analytics
Google Analytics remonte à l'époque où les statistiques de visite des pages étaient primordiales. L'histoire de GA a commencé avec acquérir Urchin, un logiciel d'analyse Web qui est devenu la base du futur leader de l'analyse Web.
Urchin a été développé alors que personne n'avait même rêvé de navigation mobile ou de suivi multi-appareils. Tout le monde n'était intéressé que par les chiffres bruts : combien de visites sur mon site Web, combien de clics sur l'appel à l'action (CTA).
Les besoins d'un spécialiste du marketing de commerce électronique contemporain
La réalité d'aujourd'hui exige beaucoup plus de sophistication. Un simple comptage de visites avec des vues par mois ne suffira pas. Pour créer une expérience utilisateur optimale, les spécialistes du marketing ont besoin de fonctionnalités supplémentaires telles que :
- Analyse en temps réel
- Suivi de panier abandonné
- Suivi intégré à l'application
- Voyage client
- Suivi des ventes hors ligne et en ligne
- Suivi des applications mobiles
- Suivi de l'intégralité du parcours utilisateur
- Valeur à vie du consommateur
- Suivi multi-appareils
- Protection des données personnelles et conformité avec le RGPD, les lois russes sur la protection des données, les lois chinoises sur la protection, etc.
- Suivi du comportement des utilisateurs
- Analyses prédictives
- Informations exploitables
Saupoudrez cela de capacités de suivi des événements personnalisées pour une personnalisation supplémentaire, et vous aurez une idée de ce que vous devriez rechercher dans les alternatives de Google Analytics.
Le logiciel d'analyse parfait
Les spécialistes du marketing ne veulent pas seulement savoir s'ils sont rentables. Ils veulent savoir pourquoi ils sont rentables (ou non) et comment augmenter leur rentabilité, attirer des clients et apprendre d'eux.
Google a mis à jour son produit avec de nombreuses fonctionnalités, mais n'a pas pu modifier sa conception de base basée sur l'analyse de sites Web.
Obtenir ces données est simple.
Obtenir autre chose de Google Analytics est un problème - au mieux.
Un bon outil d'analyse vous permet de :
- obtenir des données de plusieurs canaux,
- découvrir les entonnoirs de conversion, donc les chemins empruntés par les clients qui aboutissent à une conversion,
- identifier le comportement des utilisateurs,
- fournir des données détaillées, non échantillonnées,
- et réalisez tout cela sans limites de données strictes.
Quels sont les problèmes avec Google Analytics ?
Il ne s'agit pas ici de donner une mauvaise image de Google Analytics mais de présenter ses limites.
Suivi des cookies de session
GA utilise des cookies de session pour suivre l'engagement des utilisateurs. Ces cookies disparaissent après la fin de la session : un navigateur Web est fermé.
Cela ne correspond pas au monde moderne et aux habitudes des utilisateurs. Les utilisateurs changent souvent d'appareil : ils commencent à lire sur un ordinateur portable, continuent à lire sur un appareil mobile en se rendant au travail et terminent sur leur ordinateur.
C'est le comportement typique des clients.
En outre, les utilisateurs n'effectuent pas nécessairement un achat ou n'interagissent pas avec une page Web la toute première fois qu'ils voient votre annonce.
Cela peut prendre un certain temps pour créer la notoriété de la marque dans l'esprit d'un utilisateur. Les utilisateurs eux-mêmes peuvent également avoir besoin de temps pour vérifier les avis sur votre produit, lire les avis, y réfléchir un peu et revenir plus tard sur votre produit.
Les humains ne sont pas des algorithmes qui prennent des décisions instantanées en déplacement : ils peuvent être fatigués, pressés, de mauvaise humeur ou sur le mauvais appareil.
Google Analytics ne peut pas suivre ce comportement erratique.
Problèmes de confidentialité
Il y a un problème avec toutes les plates-formes soi-disant gratuites, et la sagesse générale est la suivante :
"Si vous ne payez pas pour le produit, vous êtes le produit."
Si vous êtes préoccupé par la propriété des données, Google Analytics peut être problématique. Après tout, cette entreprise tire l'essentiel de ses bénéfices de la vente d'annonces via Google Ads.
Vous voulez savoir ce qui fonctionne sur votre site, mais ils veulent aussi le savoir.
Qui sait quel data mining ils effectuent pour alimenter les algorithmes de Google Ads.
Le problème est encore plus important lors de la manipulation de données clients sensibles, comme les dossiers médicaux. Il existe une législation distincte sur le traitement des données sensibles dans de nombreux pays.
De plus, Google Analytics est ne sauraient conforme aux exigences GDPR, du moins pas sans une configuration correcte. Cette législation offre le plus haut niveau de protection aux entreprises relevant de sa juridiction. La décision autrichienne de la DPA stipule que Google Analytics ne sera jamais conforme au RGPD – il transmet toujours des données sensibles à des serveurs basés aux États-Unis. Des données qui peuvent être consultées et même désanonymisées par les autorités.
Comme vous l'apprendrez dans notre classement ci-dessous, vous pouvez trouver une alternative respectueuse de la vie privée qui mérite d'être ajoutée à votre ceinture d'outils d'analyse.
Convivialité
Si Google Analytics était un bâtiment, ce serait une pyramide, construite à l'envers. Pour tenter de rattraper l'évolution du monde, Google a ajouté de nouvelles fonctionnalités au cours des dix dernières années. Le résultat est, eh bien, un produit puissant mais complexe.
Il y a une raison pour laquelle tant de cours Google Analytics sont disponibles en ligne. C'est un témoignage non seulement de la popularité de Google Analytics mais aussi de sa complexité.
La courbe d'apprentissage est raide et prend du temps. Tout le monde ne souhaite pas consacrer une partie de sa vie à l'analyse de l'apprentissage. Certaines personnes ne veulent qu'une solution simple qui leur dira tout de suite ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Cela ne signifie pas nécessairement que les alternatives à Google Analytics doivent être limitées en fonctionnalités. Il est bon de rechercher une plate-forme riche en fonctionnalités qui offre des rapports personnalisés et des analyses simples en même temps.
Échantillonnage de données
Google Analytics ne vous donne pas toujours accès aux données brutes qu'il collecte. Parfois, les chiffres présentés sont simplement échantillonné. Cela signifie que Google prend un échantillon de vos données, les analyse et extrapole les résultats.
Cela donne des résultats qui, aussi précis soient-ils, ne sont encore que des estimations car ils ne sont pas basés sur des données exactes.
Les alternatives de Google Analytics donnent accès aux données brutes. C'est l'un de leurs principaux arguments de vente.
Données agrégées
Google Analytics aime les gros chiffres. Il croit en l'analyse statistique et à grande échelle plutôt que de zoomer au niveau d'un seul utilisateur.
En fonction de votre échelle, vous pouvez être plus intéressé par l'analyse des parcours d'un seul utilisateur plutôt que par des données agrégées, principalement si vous vendez une quantité inférieure d'articles avec des marges élevées.
Alternatives à Google Analytics pour les spécialistes du marketing en ligne
Passons en revue certaines des meilleures alternatives à Google Analytics, adaptées aux opérations d'une seule personne et aux entreprises de taille moyenne.
Matomo
Matomo (un mot japonais qui signifie « honnêteté ») est une alternative open source à Google Analytics. Il brille dans les domaines où GA manque: propriété des données, installations auto-hébergées (il existe également une option cloud), conformité GDPR et aucun échantillonnage de données.
Matomo (anciennement connu sous le nom de "Piwik") est gratuit pour les utilisateurs qui optent pour la version "sur site" (auto-hébergée). Cela donne aux utilisateurs un contrôle total sur les données suivies. Cela ajoute également des coûts supplémentaires de location ou de mise en place d'un serveur.
Pour plus de commodité, les utilisateurs peuvent obtenir une version cloud de Matomo. Le prix dépend du nombre de visiteurs mensuels.
Les spécialistes du marketing en ligne peuvent utiliser les fonctionnalités de Matomo dédiées à leur cas d'utilisation. Une fois cette fonctionnalité activée, elle permet aux utilisateurs de suivre les valeurs des commandes, les frais d'expédition, les paniers abandonnés, etc.
- Open source: Oui
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Oui, pour la version auto-hébergée
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
Suite analytique Piwik Pro
Piwik Pro Analytics Suite est une branche de Piwik, une plate-forme open source connue sous le nom de Matomo. Il offre une solution analytique robuste avec des informations complètes et une faible barrière à l'entrée.
Piwik Pro se compose de plusieurs modules dédiés à l'analyse, à la gestion des balises et au recueil du consentement. Il permet également l'analyse SharePoint, ce qui manque à Google Analytics.
Il s'agit de l'une des nombreuses alternatives de Google Analytics qui met l'accent sur la confidentialité des données pour ses utilisateurs et ses clients suivis. Il offre la conformité avec le GDPR et d'autres législations axées sur la confidentialité et la possibilité de suivre les données des utilisateurs consentants uniquement pour des analyses respectueuses de la confidentialité.
Piwik Pro dispose d'options dédiées au suivi du commerce électronique. Cependant, leur mise en œuvre est légèrement plus compliquée, car elle implique de copier des fonctions écrites en JavaScript dans un script de suivi.
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Oui, pour le plan de base hébergé dans le cloud
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
StatCounter
StatCounter est le concurrent le plus ancien de notre liste. Datant de 1999, c'est un morceau vivant de l'histoire d'Internet.
Ne vous laissez pas berner en pensant que sa technologie est ancienne et obsolète. StatCounter vous permet de suivre le trafic Web et d'analyser les audiences. Il détecte également le trafic des bots et, en se synchronisant avec Google, peut vous montrer quels mots-clés vos visiteurs ont utilisés pour trouver votre page.
L'accent mis sur l'analyse d'audience est l'une des principales caractéristiques de StatCounter. Cependant, il n'a pas de fonctionnalités dédiées pour marketing e-commerce.
StatCounter propose un plan gratuit financé par la publicité (les publicités s'affichent sur leur site, pas le vôtre !)
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Non (mais peut être défini d'une manière conforme au RGPD)
- Plan gratuit: Oui, pour 500 visites de pages par mois et un essai gratuit des forfaits payants
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
Woopra
Woopra est une plateforme qui veut casser les règles du jeu analytique. Son objectif est d'abandonner les anciennes analyses spécifiques aux canaux et de concentrer l'attention des utilisateurs sur l'expérience client.
Woopra crée un profil individuel de chaque utilisateur et enregistre chaque point de contact, y compris les tickets d'assistance, les SMS, etc. L'intégration de plates-formes et de solutions d'automatisation populaires ajoute encore plus à la valeur déjà élevée.
Pour les spécialistes du marketing qui se concentrent sur le suivi de la valeur à vie d'un client et l'amélioration de leur produit, Woopra serait un choix idéal. Il a un plan gratuit. Cependant, si vous voulez plus que ce qui est offert dans ce plan, préparez-vous à dépenser beaucoup d'argent, car le plan le moins bien payé est de 350 $.
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Oui, pour 500 actions par mois et un essai gratuit des forfaits payants
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
Voluum
La plupart des solutions d'analyse et des alternatives à Google Analytics offrent précisément ce qu'elles promettent : une plateforme qui enregistre les données du site Web et les présente sous forme de rapports.
Voluum est une plateforme de suivi des publicités qui apporte plus à la table. Il est parfait pour les spécialistes du marketing qui aiment ajuster leurs stratégies marketing à la volée et tester différentes idées A/B.
Voluum peut alterner les offres ou utiliser l'IA pour générer plus de trafic vers l'offre ou la page de destination la plus rentable. Il prend en charge le suivi de redirection, qui ne nécessite pas de modifier les pages de destination ou d'offre.
Cette plate-forme atteint toutes les notes qu'une alternative appropriée à Google Analytics devrait avoir, plus certaines. Il peut inciter les clients présentant des caractéristiques uniques (par exemple, différents types d'appareils) à séparer les entonnoirs de campagne pour garantir une expérience optimale.
Voluum gère les gros chiffres en les enregistrant facilement et en utilisant son vaste moteur de création de rapports pour les présenter de manière significative.
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Non, mais une démo gratuite est disponible
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Non
Heap
Heap essaie de se démarquer des autres solutions analytiques qu'il ne s'appelle même pas. Au lieu de cela, Heap utilise le terme «plate-forme d'informations numériques», mais ce qu'ils offrent se situe dans ce que d'autres solutions analytiques fournissent.
Il dispose d'un ensemble de fonctionnalités dédiées aux spécialistes du marketing e-commerce qui leur permettent de recréer des parcours clients en suivant chaque interaction avec vos sites.
Heap prétend qu'il est convivial et intuitif ; ce produit est plus adapté aux équipes des grandes entreprises qu'aux petits commerçants essayant de vendre leurs bijoux faits à la main. Heap propose un plan gratuit et un essai gratuit des plans payants si vous êtes intéressé.
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Oui, et essai gratuit
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
Kissmetrics
Kissmetrics est une plate-forme conçue pour les magasins de commerce électronique de taille moyenne. Il possède toutes les fonctionnalités que vous souhaitez, telles que l'analyse de l'audience et des rapports détaillés sur les clients.
Contrairement à Google Analytics, Kissmetrics ne se concentre pas sur les données échantillonnées de pages vues. Il mesure chaque point de contact client pour obtenir une image complète du parcours client.
La version courte est qu'ils aident à transformer les clients potentiels en défenseurs.
Kissmetrics peut être difficile à mettre en place si vous manquez d'expertise ou si vous n'avez pas de service informatique à portée de main. Cependant, il apportera les résultats que vous en attendez une fois défini.
Kissmetrics n'a pas de plan gratuit, mais les clients potentiels peuvent demander une démonstration de la plateforme.
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Non
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
Adobe Analytics
Adobe Analytics est un outil d'une société bien connue qui fabrique des logiciels pour les créateurs. Comme vous vous en doutez, la plate-forme d'analyse regorge de fonctionnalités.
Tout d'abord, c'est un outil d'analyse Web. L'analyse Web est toujours au cœur du comportement des utilisateurs. Mais Adobe Analytics est loin d'être que cela, ce qui nous amène au deuxième point.
Deuxièmement, cette plate-forme d'analyse peut connecter n'importe quel canal marketing supplémentaire que vous pouvez imaginer. Social, IoT, vidéo, applications mobiles, etc. Obtenez des données sur les ventes où qu'elles apparaissent.
Troisièmement, il peut attribuer toutes vos données de ces canaux à des événements de conversion.
Quatrièmement, et le plus impressionnant, il peut utiliser l'analyse prédictive pour vous donner un aperçu de l'avenir. Alors que la plupart des outils d'analyse vous permettent d'apprendre du passé, seul Adobe Analytics essaie de vous montrer l'avenir.
Malheureusement, les prix officiels ne sont pas disponibles. Vous ne pouvez entrer en contact qu'avec un représentant commercial pour obtenir un devis.
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Non
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
Oribi
Oribi existe à l'autre bout du spectre de Google Analytics ou Adobe Analytics. C'est un outil que tout le monde devrait utiliser, pas seulement les développeurs ou les analystes professionnels.
Ne vous laissez pas berner en pensant qu'il s'agit d'une plate-forme simple pour les petits commerçants. Des entreprises comme Audi et Sony utilisent Oribi.
Oribi est prêt à l'emploi sans nécessiter de configuration complexe. Sa simplicité ne limite pas ses fonctionnalités : elle fournit des informations exploitables et fournit une vue détaillée des parcours individuels des clients.
Oribi coche toutes les cases d'un bon logiciel d'analyse. Il vous montre les tendances, connecte plusieurs canaux, suit divers événements, attribue les conversions aux bonnes sources et les présente dans des rapports personnalisables.
Oribi propose une option d'essai gratuite et ses forfaits payants dépendent des paramètres d'utilisation.
- Open source: Non
- Conforme au RGPD : Oui
- Plan gratuit: Non, mais un essai gratuit est disponible
- Fonctionnalités orientées e-commerce : Oui
Une solution analytique ne suffit pas
Tout en essayant d'être complets, ces outils font généralement une chose formidable, mais d'autres pas tellement. La notion générale est que vous devez utiliser plus d'une solution pour avoir une vue d'ensemble précise.
Utilisez une solution pour les métriques de page et une autre pour l'engagement client, une pour mesurer les pages vues et une autre pour enregistrer les conversions à l'aide des publications.
Compilez votre propre ensemble de logiciels d'analyse qui correspondra à votre cas d'utilisation, spécifique à vos objectifs commerciaux. Suivez comme vous le souhaitez et utilisez les informations détaillées pour prendre de meilleures décisions commerciales.
