Esta reseña de producto está patrocinada por Tidio. No permitimos que nuestros anunciantes influyan en nuestras calificaciones y reseñas.
¿Quiere mejorar su servicio al cliente y al mismo tiempo aumentar las ventas? Agregar un software de chat en vivo como Tidio puede ayudarlo a hacer precisamente eso.
En nuestros Tidio una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google., veremos más de cerca qué es este software, su precio, sus características y cómo agregarlo a su propia tienda de comercio electrónico. Ya sea que esté trabajando con WordPress y WooCommerce, o una plataforma de comercio electrónico alojada como Shopify, Tidio puede trabajar para ti.
Resumen de Tidio
Tidio es una herramienta de servicio al cliente de primer nivel para pequeñas empresas. La herramienta de automatización sin código ofrece dos funcionalidades principales para cualquier propietario de una tienda en línea: chat en vivo y chatbots.
Tidio Live Chat
La herramienta de chat en vivo de Tidio agrega una ventana de chat a su sitio web, lo que facilita que las personas se comuniquen con el servicio de atención al cliente sin importar dónde se encuentren en su sitio web o en qué etapa del viaje del comprador se encuentren.
Los visitantes de su sitio web pueden chatear con usted en tiempo real, obteniendo respuestas a sus preguntas de inmediato sin esperar una respuesta por correo electrónico o esperar por teléfono.
Por lo general, el cuadro de chat en vivo se encuentra en la esquina inferior derecha de su sitio web. Sin embargo, puede personalizarlo y colocarlo donde desee.
Las funciones de chat en vivo de Tidio incluyen lo siguiente:
Vista previa en vivo del visitante
Con este, sus agentes de chat pueden ver lo que los visitantes están escribiendo a medida que lo escriben, permitiéndoles comenzar a poner en cola las respuestas correctas.
Lyro IA
Lyro representa un gran avance en el servicio al cliente y podrá resolver automáticamente hasta el 70% de los problemas de los clientes. Es un chatbot de IA que habla con tus clientes y ofrece asistencia personalizada para resolver sus problemas, como un agente humano. Tú y tu audiencia podéis probar esto con 50 conversaciones gratuitas impulsadas por IA.
Seguimiento de visitantes
Con esta herramienta, puedes obtener información sobre los visitantes de su sitio web, como cuánto tiempo pasan en el chat, el seguimiento de conversiones, la actividad del agente de chat, un registro de informes de transcripción y más.
Disparadores inteligentes
¿Quiere establecer un activador personalizado para determinadas circunstancias? Aquí es donde sucede. Puede usarlo para notificar a un agente de soporte de chat sobre un visitante que regresa al sitio para que pueda comunicarse de manera proactiva; más sobre eso en un momento.
Enrutamiento de chat
Esta característica asegura los chats se transfieren a operadores gratuitos o los envía al departamento correcto. Esto evita que sus agentes estén demasiado ocupados cuando aumenta el volumen del chat y que los clientes siempre obtengan la respuesta correcta de inmediato.
Charla proactiva
Con esta característica, sus agentes de chat pueden comunicarse para iniciar el chat y ofrecer ayuda al instante. Puede enviarles un mensaje personalizado en una pequeña ventana de chat o imagen.
Las respuestas enlatadas
Para ahorrar tiempo a sus agentes, puede usar respuestas enlatadas para encargarse de sus acciones más repetitivas. Estos son excelentes para preguntas como "¿cuál es su horario de atención?" y "¿cuál es su número de teléfono?" que se preguntan a menudo, y la información sigue siendo la misma. Una vez que los cree, sus agentes solo necesitarán unas pocas pulsaciones de teclas para enviar las respuestas a los clientes para acelerar el tiempo de respuesta general.
Venta de entradas
Cuando conecte su correo electrónico de soporte, podrá tratar todos los correos electrónicos entrantes como tickets de soporte, que puede asignar a los agentes.
Puede establecer prioridades de tickets, responder directamente desde Tidio para ahorrar tiempo en comparación con revisar su correo electrónico y administrar fácilmente todas las solicitudes de sus clientes en un solo lugar.
Departamentos
Para organizaciones más grandes con varios departamentos, Tidio facilita la asignación de varios agentes a sus respectivos departamentos, como Ventas, Atención al cliente y Soporte técnico.
Chatbots de Tidio
Los Tidio Chatbots se pueden comprar por separado o además de la función de chat en vivo. Es una herramienta poderosa que facilita la creación de chatbots personalizados.
caracteristicas de tidio un editor de chatbot de arrastrar y soltar para crear su propio flujo de trabajo de chatbot para resolver cualquier problema o inquietud.
Si construir un chatbot completo desde cero te intimida, no te preocupes. Hay más de 35 plantillas para ayudarlo a comenzar. Puede usarlos tal cual o personalizarlos para satisfacer sus necesidades.. Hay muchas plantillas básicas de chatbot para cosas como:
- Cart Booster: ofrece un descuento en los pedidos
- Preguntas frecuentes sobre la tienda en línea: responda las preguntas más frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Lead Magnet/Formulario de suscripción
- Recomendaciones de productos
- Y mucho más.
Si prefiere no usar una plantilla, puede crear sus propios flujos de trabajo de chatbot construibles desde cero. El sistema es intuitivo y construye el chatbot con un estilo de diagrama de flujo, para que pueda ver fácilmente lo que sucede como resultado de cada acción.
Precios de TIdio
Tidio tiene varios planes y puede escalar a medida que crece su negocio.
Gratis
Con este cuenta gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito, puede probar lo que ofrece Tidio hasta que esté listo para actualizar a un plan pago.
Las características incluyen:
- Chatea con hasta 50 visitantes únicos por mes
- Conversaciones de chatbot con hasta 100 visitantes únicos cada mes
- Soporte por correo electrónico
- sistema de tickets
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Integración de aplicaciones de terceros
- Información del visitante
- API Javascript
Comunicador
Con un precio de $25/mes/operador, este plan incluye lo siguiente:
- Conversaciones de chat en vivo ilimitadas
- Hasta cinco operadores de chat en vivo
- Soporte por correo electrónico y soporte de chat en vivo 24/5
- Todas las funciones gratuitas, más:
- departamentos del equipo
- Análisis
- Integración nativa de Shopify
- Escritura en vivo (vea lo que dicen los usuarios mientras lo escriben)
- Lista de visitantes en vivo
- Páginas vistas
- Permisos
- Notas
Chatbots $29/mes
Este plan puede agregarse a otros planes o usarse como un plan independiente. Incluye:
Todas las funciones gratuitas, más:
- Conversaciones de chatbot con hasta 40,000 usuarios
- Más de 35 plantillas de chatbots
- Editor visual de chatbots
- Integración de Zapier
Tidio+ Desde $289/mes
Este plan incluye lo siguiente:
- Todas las funciones gratuitas, más:
- Número ilimitado de conversaciones de chat en vivo
- Número personalizado de interacciones de chatbot
- Soporte telefónico de emergencia 24/7
- Bots de respuesta de IA de Tidio
- Soporte multisitio
- Email marketing
- Integraciones personalizadas
- Gerente de éxito del cliente dedicado
- Especialista en implementación dedicado
- Asistencia para la creación de chatbots
- Revisiones de cuentas
- Sesiones de entrenamiento
Los planes anuales obtienen dos meses gratis.
Integraciones
Tidio viene con varias integraciones para facilitar sus procesos y flujos de trabajo. Las integraciones incluyen:
- Shopify
- WordPress y WooCommerce
- Wix
- Squarespace
- comercio de adobe
- BigCommerce
- Shopware
- Prestashop
- Ecwid
- Weebly
- y muchos más.
Internamente, se integra con plataformas como:
- Facebook Messenger
- Google Analytics
- Hubspot
- MailChimp
- Klaviyo
- Pipedrive
- Zapier
Estas integraciones le permiten recopilar datos sobre el rendimiento de su chat en vivo y chatbot, agregar nuevos suscriptores de la encuesta previa al chat a su lista de correo, personalizar la comunicación con los clientes potenciales del chat y más.
Facilidad de Uso
La plataforma Tidio es una herramienta sin código, lo que la hace increíblemente fácil de usar. Puede instalar el widget de chat en su sitio web en unos minutos, y no tienes que ser un mago de la tecnología.
Cuando creas una cuenta, se le guió a través del proceso de configuración paso a paso. Puede integrar fácilmente Tidio con su plataforma elegida y agregar Facebook Messenger e Instagram como canales o configurar su sistema de tickets de atención al cliente.
¿Es Tidio adecuado para su tienda de comercio electrónico?
Para la mayoría de los propietarios de negocios de comercio electrónico, Tidio es una forma asequible de agregar chats en vivo y bots de gato a su tienda en línea. Aunque el plan gratuito es limitado, $ 19 por un solo agente de soporte es un precio que muchas empresas pueden pagar.
Dado que Tidio se integra con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico populares en el mercado actual, es probable que esté utilizando un sistema con el que funcione.
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Si es o ha sido cliente de Tidio, nos encantaría saber más sobre su experiencia como cliente. Sus comentarios ayudan a nuestros lectores a decidir si vale la pena la inversión en Tidio.
